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Qualität die überzeugt
An dieser Stelle möchten wir Ihnen gerne die Umfragemethoden bei der TÜV Zertifizierung erläutern
Die Bewertung durch den Kunden wird durch eine jährliche Kundenbefragung via E-Mail ermittelt. Um den Service am Telefon zu bewerten, werden Kunden vom Prüfer nach dem Zufallsprinzip um eine Beurteilung gebeten. Die Leistung wird zudem durch TÜV Experten bewertet, die den Kundenservice per Testanruf mit Problemen konfrontieren.
Wichtige Kriterien, die dabei abgefragt werden
- Fachkompetenz
Der Kunde selbst bewertet die Fachkompetenz der Mitarbeiter im Kundenservice. - Individuelle Beratung
Bei diesem Kriterium kann der Befragte sein Urteil zur individuellen Beratung durch den Servicemitarbeiter abgeben. - Freundlichkeit
Der Kunde bewertet die Freundlichkeit der Servicefachkräfte im Umgang mit ihm und seinem Anliegen.
