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Ausgezeichnet: Bestnoten im Test
TÜV geprüfte Qualität im Kundenservice mit Bestnoten für das gesamte Serviceteam von fotobuch.de
Alle Mitarbeiter im Kundenservice kümmern sich vom Firmensitz in Neustadt aus um alle eingehenden Briefe, E-Mails und Anrufe. Auf ein anonymes, externes Callcenter wird bei fotobuch.de bewusst verzichtet.
Die räumliche Nähe zur Produkt- und Softwareentwicklung sorgt für schnelle Reaktionszeiten. Auch bei nicht alltäglichen Anfragen.
Aus dem TÜV Prüfbericht "ServiceQualität 2008"
"Das Unternehmen ist noch jung und in den letzten Jahren stark gewachsen. Dieses Wachstum kann sicher mit auf die sehr ausgeprägte Kundenorientierung zurückzuführen sein, die bewusst als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb eingesetzt wird.
Während des Audits zeigte sich in vielen Gesprächen, wie sich die serviceorientierte Unternehmenskultur im Denken und Verhalten der Mitarbeiter ausprägt. Sowohl die Ergebnisse der Mystery-Analysen als auch der Kundenbefragung bestätigen diese Einschätzung in hohem Maße. Dies drückt sich signifikant in der Weiterempfehlungsquote von 99% aus, die bei der Befragung von fast 8.500 Kunden ermittelt wurde."
